Здійснюйте вхідні та приймайте вихідні дзвінки всередині вашої CRM, підключивши відомі платформи для впровадження програмних АТС (PBX, Asterisk чи FreePBX).
ЇЇ використання дозволяє налагодити комунікацію та за рахунок цього якісно підвищити рівень обслуговування, а з цим і лояльність покупців.
У Uspacy телефонія працює за рахунок інтеграцій зі спеціалізованими сервісами. У розділі Крамниця представлені безкоштовні застосунки, які після їх встановлення та налаштування дозволять без перешкод телефонувати клієнтам або приймати дзвінки від них.
Отже, для успішної роботи програмної АТС телефонії на базі PBX, Asterisk чи FreePBX потрібно виконати стартові налаштування як на стороні самої платформи, так і на стороні Uspacy.
☝🏻Крім того, перш ніж переходити до покрокових налаштувань сервісу телефонії та Uspacy, потрібно виконати декілька підготовчих дій.
Але про все по черзі ⬇️
Підготовчі дії
Спершу потрібно встановити для вашого Простору безкоштовний застосунок тієї платформи для впровадження програмних АТС (PBX, Asterisk чи FreePBX) із яким ви працюєте.
Для цього перейдіть у розділі Крамниця. Та натисніть на кнопку Отримати.
Коли застосунок, буде встановлений, стануть доступними дані для інтеграції, які потрібні для використання на стороні платформи PBX, Asterisk чи FreePBX. Тому відкрийте його налаштування.
Тут вам буде потрібне поле: Uspacy вебхук. Його потрібно використати під час налаштування інтеграції на стороні платформи PBX, Asterisk чи FreePBX. Тому скопіюйте його значення.
Дії на стороні платформ PBX, Asterisk чи FreePBX
Uspacy отримує дані про дзвінки з телефонії. Тому необхідно налаштувати передачу цієї інформації до інтеграції.
Запити про події дзвінка мають бути в такому вигляді:
Метод: POST
Формат: JSON
У таблиці нижче можете ознайомитися з описом параметрів.
| Параметр | Тип | Обов'язково | Опис |
|---|---|---|---|
| action | string | так | «call» – запит з інформацією по дзвінку;«route» – запит на отримання інформації про відповідального оператора за номер та базову сутність. |
| route | string | так, якщо action - route | номер телефону клієнта |
| call | object | так, якщо action - call | об'єкт з детальною інформацією по дзвінку. |
| call.id | string | так | унікальний ідентифікатор дзвінка, який генерується на стороні телефонії |
| call.direction | string | так | напрям дзвінка: outgoing – вихідний; incoming – вхідний. |
| call.from | string | так | номер, з якого телефонують |
| call.to | string | так | номер, на який телефонують |
| call.state | string | так | статус дзвінка: started – початок; pending – режим очікування; answered – підняття слухавки; canceled – скасування дзвінка менеджером; busy – скасування дзвінка клієнтом; completed – завершення дзвінка; transferred – переведення дзвінка на інший номер. |
| call.duration | integer | ні | тривалість дзвінка в секундах, потрібно передавати тільки після завершення дзвінка |
| call.audio_url | string | ні | посилання на аудіозапис дзвінка в телефонії, потрібно передавати тільки після завершення дзвінка. |
Структура тіла запиту може бути така (як приклад подія початку дзвінка):
Приклади сценаріїв роботи інтеграції
1. Вихідний дзвінок
1.1 Ініціалізація дзвінка:
Якщо ви додали в налаштуваннях інтеграції в поле Посилання для ініціалізації дзвінка посилання, то коли в картці CRM натиснути на номер телефону, то з інтеграції за цим посиланням у телефонію буде відправлено наступний запит:
1.2 Подія початку дзвінка:
Після початку дзвінка, на посилання яке ми даємо в налаштуваннях інтеграції в полі Uspacy вебхук, телефонія має надіслати наступний запит:
1.3 Подія завершення дзвінка:
2. Вхідний дзвінок
2.1 Подія початку дзвінка:
2.2 Подія перенаправлення дзвінка на іншого оператора:
2.3 Подія відповіді оператором на дзвінок:
2.4 Подія завершення дзвінка:
3. Подія отримання інформації про номер:
У відповідь ви отримаєте наступне:
Дії на стороні Uspacy
Після додаткових налаштувань застосунку для інтеграції із платформами для впровадження програмних АТС (PBX, Asterisk чи FreePBX) можна буде без перешкод телефонувати клієнтам або приймати дзвінки від них.
Робота з телефонією
☎️ Після цього можна починати працювати з телефонією прямо в Uspacy – завжди будьте на зв’язку зі своїми поточними та потенційними клієнтами.
☎️ Усі дзвінки (вхідні, вихідні та пропущені) будуть збережені в історії та знаходитимуться на сторінці Журнал дзвінків.
🌟 Він доступний лише на комерційних тарифах.
На сторінці журналу дзвінків одразу можете опрацювати виклики, наприклад, прослухати записи розмов або перейти в картку пов'язаної сутності CRM.
🙌🏻 Зверніть увагу, що записи розмов зазвичай додаються із затримкою у 10-15 хвилин. А якщо дзвінок був довгий, то затримка може бути ще трошки більшою.
А записи розмов будуть також міститися в картці CRM, у правій її частині, під фільтром активностей, там де відображена історія взаємодії з елементом.
Створено: 26 березня 2025 р. / Оновлено: 13 лютого 2026 р.