Розширюйте можливості вашої CRM, підключивши до неї IP-телефонію UniTalk (Юнітолк).
Одним із ключів до успішних продажів є задоволення потреб клієнтів. А використання IP-телефонії дозволяє налагодити комунікацію з ними та за рахунок цього якісно підвищити рівень обслуговування.
Особливості роботи
У Uspacy телефонія працює за рахунок інтеграцій зі спеціалізованими сервісами. У розділі Крамниця представлені безкоштовні застосунки, які після їх встановлення та налаштування дозволять без перешкод телефонувати клієнтам або приймати дзвінки від них.
💡 Оплата за послуги використання телефонії здійснюється на стороні сервісів.
Ознайомитися з тарифами та цінами UniTalk можна ⬇️
Отже, для успішної роботи телефонії Unitalk потрібно виконати стартові налаштування як на стороні самого сервісу, так і на стороні Uspacy. Після цього залишиться ще встановити спеціальне розширення для Google Chrome, щоб здійснювати вхідні та приймати вихідні дзвінки на будь-яких сторінках браузера, враховуючи ваш Простір Uspacy.
Але про все по черзі ⬇️
Дії на стороні UniTalk
Дії на стороні Uspacy
У розділі Крамниця представлений безкоштовний застосунок UniTalk telephony, який після його встановлення та додаткових налаштувань дозволить без перешкод телефонувати клієнтам або приймати дзвінки від них.
Розширення UniTalk для Google Chrome
Для того, щоб телефонувати клієнтам не потрібно встановлювати додаткові сторонні програми на ваші пристрої. Завдяки спеціальному розширенню у Google Chrome можна здійснювати вхідні та приймати вихідні дзвінки на будь-яких сторінках браузера, враховуючи ваш Простір Uspacy.
Робота з телефонією
☎️ Після цього можна починати працювати з телефонією UniTalk прямо в Uspacy– здійснювати чи приймати дзвінки від клієнтів.
☎️ Усі дзвінки (вхідні, вихідні та пропущені) будуть збережені в історії та знаходитимуться на сторінці Журнал дзвінків.
💡Він доступний лише на комерційних тарифах.
На сторінці журналу дзвінків одразу можете опрацювати виклики, наприклад, прослухати записи розмов або перейти в картку пов'язаної сутності CRM.
🙌🏻 Зверніть увагу, що записи розмов зазвичай додаються із затримкою у 10-15 хвилин. А якщо дзвінок був довгий, то затримка може бути ще трошки більшою.
А записи розмов будуть також міститися в картці CRM, у правій її частині, під фільтром активностей, там де відображена історія взаємодії з елементом.
Оновлення налаштувань
🟣 вересень 2024. Можливість передавати інформацію через UTM-мітки. Для цього потрібно у вебхук Завершений дзвінок обов'язково додати наступну частину:
"utmSource": "#{{UTM_SOURCE}}",
"utmMedium": "#{{UTM_MEDIUM}}",
"utmCampaign": "#{{UTM_CAMPAIGN}}",
"utmTerm": "#{{UTM_TERM}}",
"utmContent": "#{{UTM_CONTENT}}",
🔍 Детальніше про налаштування та повне тіло запиту JSON для вебхука Завершений дзвінок ➡️ Дії на стороні Unitalk – Крок 3. Вихідні вебхуки – Завершений дзвінок.
🟣 Травень 2025. Крок 3. Інтеграція з CRM – можливість вибору сутностей, які потрібно створювати при різних типах дзвінків.
Створено: 16 травня 2023 р. / Оновлено: 20 січня 2026 р.