Журнал дзвінків

У Журналі дзвінків зберігається історія всіх вхідних, вихідних та пропущених дзвінків, здійснених через інтегровану телефонію.

У Uspacy Журнал дзвінків закріплений за розділом CRM та продажі.

За своєю «природою» – це таблиця даних, тобто перелік усіх дзвінків, які здійснені в Просторі й до яких є доступ відповідно до налаштованих ролей і прав.

У журналі відображається певна інформація, яка може бути корисною й допоможе швидко зорієнтуватися та спланувати свою роботу в цьому розділі.

Тут можна одразу перейти до пов’язаних з дзвінками елементів сутностей CRM, прослухати записи розмов, а також і знайти потрібні вам виклики, скориставшись пошуком чи фільтрами.

Зовнішній вигляд

Журнал має вигляд таблиці, яка складається з рядків і колонок. Рядок – це безпосередньо кожен окремий дзвінок. А колонка – це складова, яка його характеризує, наприклад, тип, відповідальний чи дата.

Можна налаштувати відображення цих характеристик у списку. Для цього потрібно натиснути на шестерню та у списку активувати або деактивувати потрібні. А також змінити їх порядок відображення.

Крім того, є можливість одразу в списку змінити порядок відображення колонок. Для цього затисніть лівою кнопкою миші спеціальний значок (шість крапок).

Та просто перетягніть у потрібне місце.

У результаті колонка буде розташована там, де вам зручніше.

А також можна змінювати ширину стовпців. Для затисніть лівою кнопкою миші вертикальний роздільник.

І потягніть його в одну чи іншу сторону.

Отже, за допомогою таких «нехитрих маніпуляцій» ви можете швидко налаштувати список завдань, який буде відповідати вашим вимогам зручності.

У списку можна вказати скільки рядків – дзвінків одразу буде показано на сторінці. Мінімальна їх кількість – це 5, а максимальна – 100. А також можна побачити загальну кількість дзвінків у цьому списку, що відповідають заданим параметрам пошуку та фільтрам.

Можливості взаємодії

Журнал дзвінків — це зручний інструмент для контролю та аналізу всіх телефонних розмов, що проходять через вашу CRM. Він дозволяє:

• переглядати всю історію дзвінків — вхідних і вихідних, відслідковуючи також їх дату та час здійснення;

• перевіряти статус дзвінків (успішні, пропущені, відхилені тощо);

• слухати записи розмов;

• бачити, хто з менеджерів відповідав на дзвінки або кому вони були призначені;

• швидко перейти до пов’язаного ліда, контакту чи компанії;

• знаходити потрібні дзвінки чи групу дзвінків за допомогою рядку пошуку та фільтрів.

Про це й поговоримо детальніше ⬇️

Пошук і фільтри

Над журналом дзвінків знаходиться рядок пошуку та фільтри. Вони покликані допомогти легко знайти конкретний дзвінок або певну групу дзвінків, яка об’єднана спільними ознаками, щоб перейти до подальшої роботи.

Рядок пошуку, окрім безпосередньо поля для введення запиту(1), містить ще й лічильник загальної кількості дзвінків, що відповідають заданим умовам (2). Також є кнопка очищення(3), після натискання на яку пошукові запити та виставлені фільтри скидаються.

Щодо фільтрів. Системою передбачено 5 швидких стандартних, які для зручності роботи, розміщені безпосередньо під рядком пошуку. Це дозволяє швидко за основними параметрами знайти потрібні дзвінки.

🟣 Статус дзвінка – відображає результат спроби зв’язку. Це допомагає швидко оцінити, як пройшов дзвінок і чи потребує він додаткової уваги.

🟣 Тип дзвінка – вказує на його напрямок і допомагає швидко зорієнтуватися, хто ініціював розмову — клієнт чи менеджер.

🟣 Тривалість – скільки саме часу тривало з’єднання. Фільтрувати інтервали можна за секундами, хвилинами чи годинами.

🟣 Відповідальний — той співробітник, який прийняв дзвінок, здійснив його або повинен опрацювати пропущений. У фільтрі доступні до вибору всі запрошені користувачі Простору.

🟣 Дата – календарна дата та час здійснення або отримання дзвінка.

Фільтри та пошук у журналі дзвінків працюють разом. Як це відбувається, можна описати трьома кроками:

Крок перший. Прописати пошуковий запит – номер телефону клієнта (або його частину).

Крок другий. Вибрати варіанти значень для одного чи декількох фільтрів.

Крок третій. Переглянути результати.