Налаштування доступу в Зовнішніх лініях

Під час підключення кожного з каналів зовнішніх ліній або при їх налаштуванні можна надати права доступу співробітникам або навпаки заборонити їм працювати з діалогами з цих каналів.

Що ж це дає? Налаштування прав доступу допомагає оптимізувати роботу команди, забезпечити якісний розподіл запитів і підвищити рівень обслуговування, дозволяючи лише відповідним співробітникам переглядати, відповідати та керувати спілкуванням із клієнтами.

Як надати співробітникам доступ до каналу?

Усе просто. Достатньо лише вказати потрібних користувачів у відповідному полі.

Якщо бажаєте, щоб працювати з діалогами цього каналу могли всі співробітники вашого Простору, то залиште цю опцію.

Таким чином вказані у цьому полі користувачі зможуть бачити чати, які надходять з цього каналу.

Як налаштувати чергу?

Також можна визначити яким чином будуть розподілятися звернення між користувачами, яким ви надасте доступ. Для цього виберіть один із варіантів: усім одночасно чи по черзі.

🟣 У першому варіанті нові нерозподілені чати будуть з’являтися у тих співробітників, яким надано доступ у полі вище, одночасно. Перший, хто бере діалог у роботу, продовжує спілкування з клієнтом. У результаті чат стає активним для цього співробітника.

🟣 У другому варіанті нові нерозподілені чати будуть з’являтися у тих співробітників, яким надано доступ у полі вище, за черговістю. Це означає, що спочатку новий нерозподілений чат з’являється в того, хто вказаний перший в полі доступу. А наступний нерозподілений чат направиться вже на другого співробітника, що вказаний в полі.

І так «по колу». Коли чат отримав останній співробітник у черзі, то вона починається заново.

Коли усі потрібні налаштування доступу зроблено, не забудьте все Зберегти.

Готово!