thumbnail_uspacy-support-team.png

uspacy-support-team.png

Uspacy Support Team — це команда фахівців підтримки Uspacy, яка допомагає користувачам швидко розібратися з можливостями платформи та ефективно використовувати її у щоденній роботі.

Команда створює статті для бази знань, записує навчальні відео та відповідає на запитання користувачів у чаті підтримки. Наші матеріали пояснюють функції системи простою мовою та містять практичні приклади використання інструментів Uspacy.

Мета команди — допомогти кожному користувачу швидко знайти відповіді, освоїти нові можливості платформи та організувати роботу компанії ефективніше. Uspacy поєднує комунікацію, спільну роботу та CRM-інструменти в одному цифровому робочому просторі, а команда підтримки робить цей інструмент зрозумілим і доступним для кожного.

Uspacy Support Team

Команда підтримки Uspacy

Спілкування з клієнтами просто в Просторі: підключення каналів, робота з діалогами, прив’язка до CRM/завдань і контроль звернень.

external-lines.svg

У цій статті ми розкажемо, що потрібно зробити для налаштування інтеграції з Facebook, щоб спілкуватися з клієнтами прямо у чаті Простору.

Зовнішні канали

Стрічка новин, внутрішні й зовнішні чати, підключення віджетів, скриньок та месенджерів — спілкування з командою й клієнтами в одному зручному робочому просторі.

Центр комунікацій

Зовнішні лінії (канали)

Зовнішні лінії: Facebook.  Як підключити?

У цій статті ми розкажемо, що потрібно зробити для налаштування інтеграції з Instagram, щоб спілкуватися з клієнтами прямо у чаті Простору.

Зовнішні лінії: Instagram.  Як підключити?

У цій статті ми розкажемо, як Uspacy розпізнає номер телефону в повідомленні клієнта у Зовнішніх лініях, як шукати за цим номером у CRM і швидко прив’язувати діалог до Ліда/Контакта або створювати новий елемент

Розпізнавання номера телефону та пошук сутностей за ним у діалогах Зовнішніх Каналів

У цій статті ми розкажемо, що потрібно зробити для налаштування інтеграції з WhatsApp, щоб спілкуватися з клієнтами прямо у чаті Простору

Зовнішні Лінії: WhatsApp. Як підключити?

У цій статті ми розкажемо, що потрібно зробити для налаштування інтеграції з Viber, щоб спілкуватися з клієнтами прямо у чаті Простору.

Зовнішні Лінії: Viber. Як підключити?

У цій статті ми розкажемо, що потрібно зробити для налаштування інтеграції з Telegram, щоб спілкуватися з клієнтами прямо у чаті Простору.

Зовнішні Лінії: Telegram. Як підключити?

Тут ми розкажемо про можливості взаємодії із зовнішніми чатами, їх зв'язок із CRM, а також як на них впливають налаштовані права доступу

Робота з діалогами в Зовнішніх Лініях

Тут ми розкажемо як надати співробітникам доступ до роботи з каналом зовнішньої лінії, а також як налаштувати чергу для розподілення чатів

Налаштування доступу в Зовнішніх лініях

Тут ми розкажемо що потрібно зробити, щоб мати можливість прив'язувати нові та існуючі діалоги зовнішніх каналів до елементів сутностей CRM

Зв'язки з CRM для Зовнішніх ліній

Тут розкажемо як підключити номерний WhatsApp до робочого Простору через інтеграцію з E-chat і мати можливість писати клієнтам першими

Номерний WhatsApp. Як підключити?

Тут ми розкажемо як підключити номерний Telegram до робочого Простору через інтеграцію з E-chat і мати можливість писати клієнтам першими

Номерний Telegram. Як підключити?

Тут ми розкажемо як підключити номерний Viber до робочого Простору через інтеграцію з E-chat і мати можливість писати клієнтам першими

Номерний Viber. Як підключити?

У цій статті ми розкажемо, як у Центрі комунікацій прив’язати діалог із Зовнішніх каналів до завдань, щоб не втрачати контекст переписки та фіксувати наступні кроки роботи

Зв'язки із завданнями в чатах Зовнішніх каналів

У цій статті ми розкажемо, як працює Журнал звернень у Центрі комунікацій, хто має доступ, як формується список діалогів і як перейти в чат або приєднатися до нього

Журнал звернень у Центрі комунікацій

У цій статті ми розкажемо, як працювати зі швидкими відповідями: створення, використання в чаті, попередній перегляд, пошук у списку та керування активністю шаблонів

Швидкі відповіді для Зовнішніх ліній

У цій статті розкажемо як увімкнути звук для нових повідомлень у чатах, які налаштування потрібно перевірити в браузері та яких випадках звук не відтворюватиметься.


Спілкування з колегами всередині Простору: можливості чатів, їхній вигляд і функціонал, а також особливості групових чатів.