За допомогою функціоналу Зовнішніх каналів можна спілкуватися з клієнтами прямо у своєму Uspacy в той час, коли вони пишуть вам у сторонніх сервісах, наприклад, у Instagram.
Для цього достатньо підключити та налаштувати інтеграцію, яка забезпечить потрапляння повідомлень у Простір.
Особливості роботи
У Uspacy функціонал зовнішніх ліній реалізований за рахунок інтеграцій зі спеціалізованими сервісами.
У розділі Крамниця представлений безкоштовний застосунок для роботи з Instagram, який після його встановлення та налаштування дозволить без перешкод працювати зі зверненнями клієнтів у чаті Uspacy.
Тому для коректної роботи потрібно буде здійснити підготовчі дії на стороні Instagram, а потім вже налаштовувати підключення у Uspacy. Крім того, робота інтеграції з Instagram відбувається через прив’язку до Facebook.
Але про все по черзі ⬇️
Підготовчі дії
- Перетворити перетворити свій особистий профіль Instagram на бізнес-профіль. Детальніше ТУТ
- Створити бізнес-сторінку Facebook. Детальніше ТУТ
- Підключити обліковий запис Instagram до сторінки Facebook, якою ви керуєте. Детальніше ТУТ
- Активувати двофакторну автентифікацію для акаунта, яким керуєте бізнес-сторінкою Facebook ТУТ.А також активувати двофакторну автентифікацію це й для профілю в Instagram ТУТ.
- Здійснити у браузері вхід у акаунт Facebook через, який керуєте бізнес сторінкою, до якої підключений ваш Instagram. Ця дія є опціональною. Оскільки вхід можна буде здійснити вже на етапі підключення інтеграції до вашого Простору.
- А також обов’язково надати цій бізнес-сторінці Facebook доступ до вхідних повідомлень у Instagram.
Підключення
Спершу потрібно встановити безкоштовний застосунок для інтеграції з Instagram у ваш Простір. Для цього перейдіть у розділі Крамниця. Та натисніть на кнопку Отримати.
Коли застосунок буде встановлений, відкрийте його налаштування.
Тут потрібно буде заповнити задати параметри нового підключення.
💡 Після того, як ви успішно підключите свій перший акаунт Instagram до Простору, у налаштуваннях з’явиться кнопка Додати нове підключення. Тому, якщо ви маєте декілька акаунтів Instagram і хочете підключити їх всі, зможете легко це зробити.
Спершу потрібно встановити зв’язок із Facebook. Для цього скористайтеся спеціальною кнопкою Продовжити з Instagram.
💡Нагадаємо, щоб все пройшло успішно, потрібно бути авторизованим у акаунті Facebook, через який ви керуєте бізнес сторінкою, до якої підключений ваш Instagram. Це можна зробити зараніше в окремій вкладці браузера.
Якщо ж не пройшли таку авторизацію, то відкриється вікно, де можна буде здійснити вхід.
Коли зв’язок встановлено, потрібно вибрати той Instagram, який плануєте підключати. Якщо акаунт у вас один, то тоді він підтягується автоматично.
Далі вкажіть назву каналу. Вона може бути абсолютно довільною.
І наостанок, відмітьте варіант Так, якщо хочете, щоб коментарі під дописами чи відео Reels потрапляли у як повідомлення в чати зовнішніх ліній Простору.
А також можна активувати опцію Відображати ім’я оператора. І тоді клієнти зможуть бачити, хто саме з менеджерів їм відповідає.
Коли все готово, натисніть Зберегти.
💡Додатковими параметрами під час підключення є Налаштування доступу та Зв’язки з CRM.
Якщо не маєте потреби вказувати конкретних співробітників, які зможуть працювати з діалогами цього каналу, а також спосіб їх розподілення, то залиште поля цього блоку без змін.
Так само, якщо не маєте потреби пов’язувати отримані чати з елементами CRM, то просто залиште неактивним блок Зв’язки з CRM.
Якщо ж потребуєте налаштування цих параметри, то як це зробити та як вони працюють можна прочитати в окремих статтях:
Якщо все пройшло успішно, то це буде одразу відображено у статусі й підключення з’явиться у списку.
Як це працює?
Клієнт пише вам у ваш бізнес акаунт Instagram. Наприклад, залишив коментар під дописом, Reels чи повідомлення в Direct. Якщо опція Відображати ім’я оператора активована, то клієнт у себе буде бачити хто саме з компанії з ним спілкується.
🟣 Іноді Instagram може приховувати повідомлення в Direct, оскільки розцінює як повідомлення з невідомої сторінки. Тож вашу першу відповідь в приватні повідомлення клієнти зможуть знайти у Direct – Запити, а саме у папці Приховані запити.
🟣 Якщо вам написали коментар під дописом, Reels або рекламою, то ви можете відповісти:
📲в коментарях
📲 або у приватні (Direct). Це може бути зручно для роботи з чатами в тому випадку, коли у вас ще немає діалогу з користувачем. Що відповідно до політики платформи Meta означає, що ви не можете писати йому першими в приватні повідомлення. А ця опція таку можливість надає, тому за потреби скористайтеся нею.
🟣 Також, якщо діалог з клієнтом розпочався з коментаря під дописом чи Reels, то з Простору, в якості вашої першої відповіді йому в приватні, можна відправити тільки одне повідомлення. А далі потрібно почекати, коли клієнт вам відпише. А потім вже можна надсилати свої відповіді одну за одною, всі повідомлення дійдуть у порядку черги.
Що робити, якщо не врахували це? До клієнта спершу дійде ваше перше повідомлення. І тільки коли він відповість, будуть підтягнути ті, які ви писали після нього.
Ви отримаєте його повідомлення у Зовнішні канали та зможете спілкуватися з ним прямо в чаті свого Простору.
🔍 Детальніше про роботу з чатами в зовнішніх лініях можна прочитати в статті «Робота з діалогами в Зовнішніх каналах».
Часові обмеження для відповідей
Після того як клієнт надсилає особисте повідомлення в Direct, оператор має відповісти на нього протягом 24 годин. Якщо відповідь надіслано вчасно, листування можна продовжувати вручну в межах розширеного 7-денного вікна.
Ці 7 днів відраховуються не від відповіді оператора, а від останнього особистого повідомлення клієнта. Кожне нове повідомлення клієнта в Direct запускає відлік знову.
Тобто:
🟣 Якщо від останнього особистого повідомлення клієнта минуло понад 7 днів, надіслана з Простору відповідь не буде йому доставлена.
🟣 Коментар під дописом, Reels або рекламою не відкриває та не поновлює ані 24-годинне, ані 7-денне вікно.
🟣 Якщо клієнт залишить коментар після завершення дозволеного періоду, написати йому в особисті з Простору не вдасться. Для поновлення листування він має надіслати нове особисте повідомлення в Direct.
🟣 Після нового особистого повідомлення клієнта в Просторі буде створено новий чат із ним, а відлік часу для відповіді почнеться знову.
Наприклад, якщо клієнт написав у Direct у понеділок о 10:00, оператору варто відповісти до вівторка 10:00. Після своєчасної відповіді вручну продовжувати листування можна до наступного понеділка 10:00. Якщо протягом цього часу клієнт напише ще раз, відлік почнеться від його нового повідомлення. Коментар під дописом на цей відлік не впливає.
💡 У деяких чатах повідомлення може бути доставлено навіть після завершення 7-денного періоду. Це пов’язано з тим, що Meta іноді по-різному визначає час останньої активності або дозволяє надсилати повідомлення поза межами встановленого вікна. Такі випадки трапляються рідко та залежать від внутрішніх алгоритмів платформи, на які Uspacy не може впливати.
Оновлення налаштувань
У параметри застосунку Instagram додано кнопку Оновити підключення.
Після її натискання потрібно буде повторно встановити зв'язок. Це оновить необхідні дозволи для роботи застосунку та токени доступу.
Для коректної роботи після оновлення налаштувань потрібно активувати двофакторну автентифікацію для акаунта (якщо ви не зробили цього раніше, на етапі підключення), яким керуєте бізнес-сторінкою Facebook.
А також активувати двофакторну автентифікацію це й для профілю в Instagram.
Створено: 22 травня 2024 р. / Оновлено: 1 грудня 2025 р.