Холодні дзвінки у 2025: Чому всі кажуть, що вони померли, але продовжують дзвонити

Популярний міф звучить просто: «Холодні дзвінки більше не працюють». Реальність інша. Не працює старий телемаркетинг, де телефонують «усім підряд» по купленій базі клієнтів з однаковим скриптом продажів. Натомість точкові експертні дзвінки (smart calling) залишаються одним із найшвидших способів вийти на того, хто реально ухвалює рішення, і закрити угоду в B2B.

Суть зміни не в тому, дзвонити чи ні. Суть у тому, як саме дзвонити, як готуватися й наскільки системно побудована CRM, CRM-телефонія та робота із запереченнями.

Класичний підхід 2010-х виглядав так: даємо менеджеру «базу з 500 номерів», ставимо план 150–200 дзвінків на день і дивуємося, чому команда вигорає, а конверсія тримається біля нуля. Тоді ще якось працювало. У 2025-му це прямий шлях у чорні списки.

Спочатку спрацьовують спам-фільтри. Мобільні ОС та застосунки маркують номери, з яких часто телефонує телемаркетинг. Досить кількох днів бездумних «обзвонів» — і номер уже світиться як «підозрілий» або «спам». Керівник навіть не бачить, що хтось намагався додзвонитися.

Друга проблема — інфошум. Люди перевантажені пропозиціями. Старт на кшталт: «Доброго дня, ми компанія-лідер, у нас для вас унікальна пропозиція…» — викликає не цікавість, а бажання миттєво завершити розмову. Такий підхід вбиває довіру до бренду, а не робить лідогенерацію.

Третій удар — по базі клієнтів. Якщо немає CRM, контакти розтягуються по Excel, месенджерах і блокнотах. Ті самі люди отримують кілька дзвінків від різних менеджерів, ніхто не бачить попередні контакти. У результаті база клієнтів вигорає, а бренд асоціюється з нав’язливим телемаркетингом.

Smart calling — це все ще холодні дзвінки, але з мозком. Замість «пробиваємо 100 контактів до обіду» команда робить 20–30 продуманих дзвінків, де кожен номер — це вже міні-дослідження й підготовка, а не рулетка.

Ключовий принцип: підготовка важливіша за кількість. Менеджер заходить у CRM, бачить джерело ліда, які сторінки переглядав, які матеріали завантажував. Перед дзвінком відкриває сайт компанії, LinkedIn, соцмережі й новини. Розуміє, чим живе бізнес і яка зараз фаза розвитку.

Приклади вступу теж змінюються.

Як не треба (2010):

Як треба (2025):

Такі B2B продажі вимагають більше підготовки, але кожен контакт стає інвестицією, а не бездумною витратою часу.

У 2025 році дзвонити з особистого мобільного по списку в блокноті — це не героїзм, а хаос. Базовий рівень — коли працює CRM-телефонія, а вся історія комунікацій живе в єдиній системі.

Uspacy працює як набір інструментів: CRM, завдання, комунікації та телефонія інтегруються в одну систему. Це зменшує кількість перемикань між сервісами й пришвидшує цикл угоди.

Ще одна критична річ — справи у CRM. Якщо керівник компанії каже: «Передзвоніть через місяць, ми якраз затверджуємо бюджет», менеджер створює справу на конкретну дату. У потрібний день вона з’являється в календарі на головній сторінці Uspacy: «Сьогодні о 15:00 — дзвінок щодо впровадження CRM у ЛогістикПро». Не потрібно тримати це в голові чи в блокноті — система сама витягує заплановані справи на перший екран.

Без такого підходу частина лідів просто губиться в нотатках і месенджерах. У Uspacy заплановані дзвінки автоматично потрапляють у календар справ, тож база клієнтів працює як прозора воронка продажів, а не як хаотичний список контактів.

У більшості компаній на першій лінії стоїть Gatekeeper — «воротар». Це не «злий персонаж», це людина, яка відсіює спам і захищає час керівника. Якщо поводитися як спамер — тебе й сприйматимуть відповідно.

Перший принцип: не продавати секретарю. Не потрібно розповідати всю презентацію, скидати ціну й просити «хоч якось з’єднати». Завдання на цьому етапі одне — показати, що ти не випадковий телемаркетинг, а партнер, який розуміє контекст бізнесу.

Другий принцип: говорити впевнено, як рівний. Людина, яка боїться, мимоволі звучить як прохач. Людина, яка розуміє цінність своєї пропозиції, звучить спокійно й коротко.

Поганий варіант звернення:

Секретар уже чув(ла) це сотні разів і ввічливо, але швидко «відріже».

Варіант 2025 із нормальним обходом секретаря:

Тут працює кілька речей одночасно: конкретика, посилання на попередній контакт, впевнена інтонація. У CRM Uspacy легко побачити, який лист і коли відправляли, що саме обіцяли, й не плутати деталі при такому заході.

Грамотний обхід секретаря — це навичка, яку треба тренувати так само, як і роботу із запереченнями. Але без нього жоден smart calling не дасть повного результату.

Старі скрипти продажів будувалися як «священний текст», який менеджер мусить читати дослівно. Проблема в тому, що ЛПР чує цей папірець уже з перших трьох секунд. Звучить неприродно, будь-які B2B продажі з таким початком приречені.

Скрипти 2025 року — це радше структура розмови, а не монолог. Менеджер тримає в голові структуру:

Привітання → Гачок → Кваліфікація → Пропозиція → Наступний крок, але підбирає живі слова під конкретного співрозмовника.

Приклад сучасного відкриття вже виглядав вище. Це не «телемаркетинг за шаблоном», а короткий місток від реальної події в бізнесі до рішення, яке ти пропонуєш.

Uspacy допомагає будувати ці структуровані розмови навколо реальних діалогів: записи розмов, завдання на відпрацювання заперечень, аналітика результатів. Скрипти перестають бути «кайданами» і стають опорою для команди.