Воронка чи Тунель продажів? Розбираємо різницю, щоб не зливати бюджет

Ще й складається враження, що без складної «автоворонки» бізнес не працює. Насправді все простіше: воронка продажів — це стратегія та етапи, а тунель продажів — це технологія й автоматизація шляху клієнта (customer journey).

Далі розкладемо все «на пальцях», щоб було зрозуміло, що саме потрібно бізнесу зараз — і з чого починати, щоб не спалювати бюджет.

Класична воронка продажів (sales funnel) — це схема, яка показує шлях клієнта від першого контакту до оплати. Вона широка зверху, бо рекламу бачить багато людей, і вузька знизу, бо до оплати доходить лише частина — це і є конверсія.

По суті, це статична модель: етапи, через які проходить лід і угода. Її легко намалювати навіть у блокноті чи Excel.

У такій моделі ключова роль — за людьми. Менеджер «штовхає» клієнта далі: телефонує, дописує в месенджер, уточнює заперечення, надсилає рахунок. Воронка лише показує, на якому етапі кожен потенційний покупець застряг.

CRM-система потрібна, щоб це не жило в голові одного продавця. У Uspacy воронка відображається як дошка-канбан із етапами: видно, скільки лідів на кожному кроці, хто з менеджерів за що відповідає, де просідає конверсія. Це вже не просто картинка — це операційний інструмент для продажів і CRM-маркетингу.

Тунель продажів — це автоматизований сценарій, який проводить клієнта по шляху без участі менеджера або з мінімальним втручанням. Його часто називають автоворонка, але суть одна: система сама веде людину до покупки.

Це вже не тільки етапи, а екосистема контенту та тригерів. Клієнт реагує на повідомлення, клікає, відкриває листи, а далі логіку підхоплює інструмент автоматизації продажів.

Лід-магніт тут працює як «вхідний квиток» у тунель. Тригер — це подія, яка запускає реакцію системи: клік по кнопці, відкриття листа, перехід на сторінку. Наприклад, не відкрив лист — система надсилає нагадування; натиснув «Цікаво» — надсилає прайс.

Коли тунель зібраний у CRM або no-code платформі, як Uspacy, бізнес отримує керовану автоворонку: змінює контент, тестує гілки, дивиться конверсію на кожному кроці — і не прив’язується до ручних дій менеджерів.

Воронка та тунель — не конкуренти. Це два рівні однієї системи: воронка — про логіку та етапи, тунель — про реалізацію і автоматизацію.

І тепер — обіцяні життєві приклади.

Ситуація «Воронка» (класика).
Клієнт залишив заявку на сайті. Менеджер подзвонив раз, другий, третій. Людина не відповіла, потім забулася, потім менеджер пішов у відпустку — лід загубився. Формально він досі «на етапі дзвінка», але реального руху немає.

Ситуація «Тунель» (автомат).
Клієнт підписався на чат-бот. Отримав відео-інструкцію. Не подивився — бот чемно нагадав через дві години. Клієнт подивився, натиснув «Хочу спробувати», і система одразу видала пропозицію й створила угоду в CRM. Менеджер підключився вже до прогрітого контакту.

Висновок простий: воронка допомагає бачити картину, а тунель — впливати на неї в автоматичному режимі.

Почати варто завжди з воронки в CRM. Без чітких етапів навіть найрозумніший тунель продажів працює всліпу. Але є ситуації, де вистачає однієї воронки, і сценарії, де без автоматизації не обійтися.

У такому випадку головний фокус — структурована воронка продажів у CRM, де кожна угода має статус, відповідального та наступний крок. Uspacy дає можливість тримати в одному місці етапи, завданняі, комунікації, щоб не втрачати контакти і бачити реальний стан продажів.

Тут в гру входить автоматизація продажів: тунель прогріває аудиторію, сегментує контакти, відсіює «нецільових», а до менеджера потрапляють уже зацікавлені. Автотунель збирає заявки, а далі все переходить у воронку відділу продажів у CRM.

Ідеальний сценарій — синергія. Тунель приводить «гарячого» клієнта, який натиснув «Хочу консультацію» або «Замовити». Система на базі Uspacy автоматично створює угоду, ставить завдання менеджеру і кидає йому всі дані: який лід-магніт спрацював, які листи читав, на що клікав. Це вже не просто маркетинг, а повноцінний CRM-маркетинг.

CRM — це місце, де зустрічаються воронка, тунель і реальний шлях клієнта (customer journey). Тут зберігається історія всіх дій, а значить, легко зрозуміти, що спрацьовує, а що ні.

Відображення. У CRM видно, на якому етапі тунелю знаходиться кожен контакт: чи отримав він лист із лід-магнітом, чи відкрив третє повідомлення, чи перейшов за посиланням у прайс. Для кожного ліда фіксується, звідки він прийшов і через які кроки пройшов. Аналітика показує конверсію по етапах, не лише у воронці, а й у тунелі.

Перехоплення. Коли тунель зробив свою роботу — наприклад, клієнт натиснув кнопку «Потрібна консультація» — CRM одразу створює угоду, призначає відповідального, ставить завдання і підтягує всю історію взаємодії. Менеджер бачить контекст і говорить з людиною вже «на одній хвилі», а не з холодним контактом.

В Uspacy це перетворюється на єдину картину: одна база клієнтів, одна воронка продажів, одна система автоматизацій. No-code механіка та API дозволяють під’єднати сайти, форми, розсилки, ботів — і побудувати повноцінний тунель без армії розробників.