Як підключити CRM до Prom.ua: інструкція з налаштування та можливості інтеграції
5 грудня 2025
4 хв на прочитання
Дмитро Суслов
Коли замовлення сипляться з Prom.ua та інших каналів, Excel вже не рятує. Інтеграція CRM з маркетплейсом збирає всі заявки в одному місці, синхронізує залишки та перетворює хаос продажів на керований потік.
Кожен підприємець стикається зі стелею можливостей. Спочатку Excel-таблиця здається вершиною зручності, але коли продажів стає понад два десятки на день — менеджери починають плутати позиції, забувають передзвонити, а залишки на складі живуть окремим життям.
Клієнти йдуть до конкурентів, бо там відповіли швидше, а власник замість стратегії гасить пожежі.
Вирішення — інтеграція CRM-системи з маркетплейсом. У цій статті розберемо, як автоматизувати рутинні процеси та зібрати всі операції в єдиний впорядкований потік, налаштувавши CRM для Prom.ua.
Навіщо інтегрувати Prom.ua з CRM-системою
Робота в «Кабінеті продавця» на маркетплейсі зручна лише на старті. Коли джерел замовлень стає багато — ROZETKA, Instagram, власний сайт — перемикання між вкладками з’їдає левову частку робочого часу. Єдиний цифровий простір, такий як Uspacy, дозволяє акумулювати всі заявки в одному вікні, перетворюючи хаос на чітку чергу завдань.
Централізація дає повний контроль. Кожне нове замовлення автоматично створює картку у воронці продажів. Менеджер бачить статус угоди, історію комунікації та деталі доставлення. Ще один критичний момент — синхронізація залишків. Продана одиниця товару миттєво списується із загального балансу. Це унеможливлює ситуації, коли покупець оплачує річ, якої фізично вже немає на полиці.
Підключення CRM для товарного бізнесу забезпечує:
- Автоматичне створення ТТН. Накладні Нової Пошти чи Укрпошти генеруються прямо в картці замовлення, підтягуючи інформацію про отримувача без ручного введення.
- Консолідацію комунікації. Повідомлення з месенджерів, записи телефонних розмов і листування прив’язуються до профілю клієнта, формуючи повну історію взаємодії.
- Масове управління цінами. Зміна вартості товару в обліковій системі автоматично оновлює цінники на вітрині маркетплейсу, економлячи години механічної роботи.
- Сегментацію бази. Всі контакти зберігаються та систематизуються, що дозволяє робити персоналізовані розсилки та повертати покупців для повторних продажів.
Завдяки цьому інструментарію бізнес отримує прозорість. Стає зрозуміло, на якому етапі відвалюються ліди, хто з менеджерів працює ефективно, а де існують вузькі місця.
Підготовка до інтеграції: де знайти API-ключ
Весь процес обміну інформацією відбувається через API. Це своєрідний цифровий міст, яким системи передають одна одній команди. Щоб побудувати цей міст, потрібен спеціалізований ключ доступу.
Алгоритм дій для генерації ключа виглядає наступним чином:
- Необхідно авторизуватися в особистому кабінеті продавця на майданчику Prom.
- Слід перейти в розділ «Налаштування», а звідти обрати підрозділ «Профіль» або «Інтернет-магазин» залежно від версії інтерфейсу.
- Потрібно знайти вкладку з назвою «Ключі API» або «Токен».
- Залишається натиснути кнопку генерації та скопіювати отриманий довгий рядок символів у буфер обміну.
З цим ключем можна переходити до наступного етапу. Важливо пам’ятати, що іноді маркетплейс оновлює правила безпеки, тому старі токени можуть втрачати актуальність. Якщо інтеграція раптово перестала працювати, першим кроком варто перевипустити ключ.
Загальний алгоритм підключення на прикладі Uspacy
Сам процес налаштування зазвичай не вимагає навичок програмування. Сучасні платформи, такі як Uspacy, реалізують це через готові застосунки в маркетплейсі застосунків.
Почати варто зі встановлення відповідного модуля інтеграції. У налаштуваннях з’явиться поле для введення API-ключа Prom, який було отримано на попередньому кроці. Після збереження система спробує встановити з’єднання. Якщо токен вірний, відкриються розширені параметри синхронізації.
Процедура налаштування складається з кількох критично важливих кроків:
- Мапінг статусів. Потрібно зв’язати статус «Новий» на маркетплейсі з етапом «Нове замовлення» (або аналогічним) у воронці продажів, а «Скасовано» — з етапом «Відмова».
- Вибір складу. Слід вказати, з якого саме віртуального складу списуватимуться товари. Це важливо, якщо компанія має кілька точок відвантаження.
- Імпорт номенклатури. Варто завантажити наявну базу товарів і клієнтів з маркетплейсу в CRM, щоб уникнути ручного створення тисяч карток.
- Налаштування частоти оновлення. Рекомендується встановити оптимальний інтервал синхронізації цін і залишків (зазвичай це відбувається раз на кілька хвилин або годин).
Правильно виконана конфігурація обробки замовлень на маркетплейсі страхує від того, що щось загубиться. Система сама створить угоду, підтягне товар, перевірить наявність і навіть нагадає менеджеру про потребу зв’язатися з покупцем.
Чекліст перевірки працездатності
Не варто одразу запускати систему на всіх замовленнях. Краще витратити пів години на тестування, ніж потім пояснювати реальним клієнтам, чому їхнє замовлення зникло або поїхало не туди. Необхідно змоделювати повний життєвий цикл покупки: від кліка на сайті до успішного закриття угоди:
- Зробіть тестове замовлення на Prom і переконайтеся, що воно з’явилося в CRM як нова угода.
- Змініть етап угоди в CRM (наприклад, на «Комплектується») та перевірте, чи змінився статус замовлення в кабінеті продавця.
- Відредагуйте кількість будь-якого товару на складі CRM і подивіться, чи оновилася наявність на вітрині магазину.
- Створіть тестову ТТН всередині системи та перевірте, чи підтягнувся номер накладної в замовлення на маркетплейсі.
Особливу увагу приділіть сценаріям скасування та повернення. Спробуйте скасувати замовлення на стороні Prom і подивіться, чи повернувся товар на залишок у CRM. Часто саме зворотна логістика стає слабким місцем інтеграції. Якщо товар фізично повернувся на склад, а система цього не бачить, через тиждень інвентаризація покаже суттєві розбіжності. Переконайтеся, що синхронізація працює в обидва боки коректно, щоб уникнути пересортиці.
Тільки після успішного проходження всіх пунктів можна сміливо переходити до повноцінної роботи. Пам’ятайте, що автоматизація інтернет-магазину — це живий організм, який потребує періодичного нагляду.
Підсумки
Інтеграція Пром з CRM — це необхідна умова виживання для бізнесу, що зростає. Витрачені 15–30 хвилин на налаштування окупаються вже в перший тиждень роботи. Менеджери перестають бути простими операторами введення інформації та починають займатися справжніми продажами. Спробувати підʼєднати свій магазин до сучасної системи, такої як Uspacy, можна вже сьогодні, щоб відчути різницю між хаосом і системним бізнесом.
Змінено: 5 грудня 2025 р.
Більше матеріалів по темі
Інтеграція CRM з ROZETKA: як спростити роботу продавця на маркетплейсі
6 грудня 2025
Інтеграція пРРО з CRM: як автоматизувати фіскалізацію на прикладі Checkbox та Вчасно
3 грудня 2025
Маркетплейс застосунків: більше можливостей Uspacy
17 жовтня 2025