Як збільшити продажі за допомогою CRM Uspacy: аналітика, нагадування і персоналізація

Воронка продажів — скелет усього процесу, який задає ритм роботи, визначає наступний крок і не дає угодам «зависнути» між етапами. Коли кожен етап чітко визначений, менеджери діють за зрозумілим алгоритмом, а не інтуїтивно. Це знижує кількість помилок, спричинених людським фактором, і створює психологічний комфорт для команди — кожен знає, що робити.

Уявіть, що надійшов новий лід. Без воронки один менеджер телефонує, інший надсилає email через день, а третій взагалі забуває про звернення. З воронкою в Uspacy лід автоматично отримує статус «Новий», створюється завдання «Перший дзвінок», а після розмови менеджер переводить угоду на етап «Надіслано пропозицію», що запускає автоматичне нагадування для follow-up через три дні. Без структурованої воронки робота перетворюється на гасіння пожеж, а такий підхід не залишає місця для втрачених можливостей.

Приймати рішення наосліп — дорого. Аналітика продажів в CRM показує, де процес просідає, а де є приховані точки зростання. Замість того щоб гадати, чому падає конверсія лідів, можна відкрити звіт і побачити конкретні причини. Це дозволяє зосередити зусилля там, де вони принесуть максимальний результат. Якщо конверсія з етапу «Новий» в «Контакт встановлено» низька, значить, команда повільно реагує на звернення. Якщо угоди масово «зависають» на етапі «Переговори», можливо, цінова політика неконкурентна або менеджерам бракує навичок ведення торгу.

Однак є нюанс: самі по собі звіти нічого не змінюють. Вони корисні лише тоді, коли їх аналізують і на основі отриманих висновків ухвалюють рішення. Тому важливо щоб цифри перетворювалися на реальні дії.

Людська пам’ять не безмежна. Забути передзвонити, вчасно надіслати пропозицію або привітати з днем народження — звичайна справа у вирі завдань. Нагадування в CRM Uspacy знімає це навантаження з менеджерів. Система сама надішле повідомлення про дзвінок, поставить завдання після отримання нового ліда або надішле сповіщення, якщо угода занадто довго перебуває на одному етапі. Це звільняє час для головного — спілкування з клієнтом.

Мета автоматизації — звільнити людину для людської роботи.

Персоналізація в CRM збільшує шанси на успіх. Коли клієнт відчуває, що його пам’ятають і розуміють його потреби, довіра зростає. Uspacy допомагає досягти цього завдяки збору всієї історії взаємодії в одному місці. Дзвінки, листи, коментарі, попередні покупки — усе фіксується в картці контакту. Сегментація клієнтів дозволяє групувати ліди за певними критеріями, щоб робити точніші та релевантніші пропозиції.

Наприклад, інтернет-магазин товарів для тварин може сегментувати клієнтів за віком їхніх улюбленців за допомогою кастомного поля CRM — «Вік тварини». Покупцям, які купують корм для цуценят, можна надсилати пропозиції іграшок для дресування. Власникам літніх собак — пропонувати вітаміни для суглобів. Це набагато ефективніше, ніж загальна розсилка про «знижки на все». З іншого боку, глибока персоналізація потребує ресурсів. Тому починати варто з базової сегментації та поступово її ускладнювати.

Намагатися впровадити все й одразу — погана ідея. Це може призвести до саботажу з боку команди та розчарування в інструменті. Краще почати з малого: вибрати один-два ключових процеси та налагодити їх у CRM.

Такий підхід мінімізує помилки на старті та забезпечує поступове управління воронкою.

Збільшення продажів — це керований процес. CRM для малого бізнесу надає інструменти для побудови такої системи. Це замінює хаос на процес, здогадки — на дані, а забудькуватість — на дисципліну. Ця машина все ще потребує кваліфікованого оператора, але перемагати в гонці набагато легше за кермом боліда Формули-1, а не на триколісному велосипеді.