Українські CRM-системи у 2026 році: можливості, відмінності та орієнтири для вибору

Водночас різноманіття ускладнює вибір. За схожих переліків можливостей існують різні підходи до організації процесів, умов підключення сервісів і моделей оплати. Щоб сформувати короткий список, важливо зрозуміти, як кожна система допоможе команді працювати з клієнтами та виконувати домовленості.

У цьому гайді розглянемо українські CRM, їхню спеціалізацію та ключові відмінності. Окремо покажемо, що пропонує Uspacy для поєднання продажів і спільної роботи в єдиному просторі, та пояснимо, на що звернути увагу під час вибору системи під потреби й бюджет компанії.

Можливості та тарифи перевірено станом на жовтень 2026 року за офіційними джерелами.

CRM має об’єднувати клієнтську базу, історію комунікацій, угоди та подальші дії. Автоматизація скорочує повторювані операції, а аналітика допомагає оцінювати результати та виявляти затримки в продажах.

Важливий і зв’язок із роботою команди: підготовка пропозицій, погодження документів і виконання замовлень. Співробітники мають отримувати потрібну інформацію без ручного копіювання. Власні поля, воронки й права доступу дозволяють адаптувати систему до процесів компанії, а інтеграції — пов’язати її з іншими сервісами.

Специфічні вимоги залежать від бізнесу: магазину потрібні склад і доставка, сервісній компанії — передавання роботи виконавцям. Розгляньмо, як українські CRM-системи задовольняють ці потреби.

Українські CRM відрізняються тим, навколо яких операцій побудована щоденна робота. Розглянемо можливості рішень, їхню інтеграцію та умови використання, щоб визначити кандидатів для практичної перевірки.

KeyCRM

KeyCRM поєднує замовлення, клієнтські чати, ліди, воронки, завдання та товарний облік. Її основний акцент — централізоване опрацювання продажів із різних каналів. Складський модуль підтримує надходження, резервування, списання, переміщення та інвентаризацію; звіти допомагають оцінювати результати торгівлі.

Серед інтеграцій — Prom, Rozetka, Etsy, Amazon, Shopify, Хорошоп, Instagram, Telegram, Viber, телефонія, доставка та ПРРО. Для індивідуальних підключень є Open API.

Кому підходить. Мікро- та малому товарному бізнесу, інтернет-магазинам, продавцям на маркетплейсах і в соцмережах. Необмежена кількість користувачів дозволяє залучати велику команду, але придатність для складних міжвідділових погоджень слід оцінювати окремо від обробки замовлень.

Безкоштовний старт і вартість. Заявлено до 30 днів без оплати; постійний безкоштовний план не представлений. База — $19 на місяць за акаунт: 200 замовлень, 2 000 заявок і 20 000 повідомлень. Джерела із синхронізацією — додатково $19 на місяць. Перевищення обсягів оплачується блоками по $9, окремі номерні месенджери — додатково.

Впровадження та партнери. Є партнерська програма для CRM-інтеграторів, які налаштовують систему та розробляють додаткові підключення. Типові операції можна освоїти за допомогою бази знань. Обсяг робіт, перенесення даних і навчання потрібно погоджувати з виконавцем окремо.

Що врахувати. Рахунок залежить від навантаження, тому сезонне зростання продажів і листування підвищують витрати. Автоматичне передавання залишків доступне для визначених джерел. За документацією Open API, ліміт становить 20 запитів на хвилину на ключ: для інтенсивної синхронізації потрібне планування черги запитів.

SalesDrive

SalesDrive спеціалізується на щоденних операціях у товарному бізнесі. Є заявки, клієнти, товари, склад, документи, платежі, завдання та звіти. Система допомагає контролювати шлях від отримання замовлення до відправлення та оцінювати дохід, собівартість, витрати й прибуток.

Інтеграції охоплюють Prom, Rozetka, Хорошоп, OpenCart, WordPress, банки, телефонію, месенджери та ПРРО. Підключення доставки підтримують оформлення накладних і відстеження посилок. API дозволяє додавати й оновлювати заявки, працювати з товарами та платежами; також є вебхуки.

Кому підходить. Малим і середнім інтернет-магазинам та торговельним командам із регулярною комплектацією й доставкою. Є пакети для більших колективів. Якщо бізнес веде тривалі консультаційні продажі або складні проєкти, слід перевірити саме ці сценарії.

Безкоштовний старт і вартість. Є 14-денний тест; постійний безкоштовний тариф не представлений. Для одного-двох користувачів — 791 грн на місяць при річній оплаті або 991 грн у місячному еквіваленті при поквартальній оплаті. Для трьох-дев’яти — відповідно 361 або 452 грн на місяць за користувача.

Впровадження та партнери. Команда продукту пропонує допомогу з налаштуванням інтеграцій та інтерфейсу; є план стартових робіт, інструкції, вебінари й індивідуальні презентації. Для нестандартних доробок потрібно окремо погодити можливість реалізації та відповідального виконавця.

Що врахувати. Для користувача передбачено 600 нових замовлень на місяць, 25 000 активних товарів і 4 ГБ файлів. Для API-методу отримання списку заявок діють окремі квоти: 10 запитів за хвилину, 100 — за годину й 1 000 — за добу. Передплата — за квартал або рік.

SITNIKS CRM

SITNIKS робить акцент на продажах у листуванні й роботі зі смартфона. Є клієнтська база, замовлення, воронки, товари, склад, постачання, платежі та аналітика. Мобільний застосунок дозволяє працювати із замовленнями поза офісом.

Представлені Instagram, TikTok, Telegram, Viber, WhatsApp, Prom, Rozetka, Shopify і WooCommerce. Через підключення доступні телефонія, SMS, платіжні сервіси й фіскалізація. Open API підтримує роботу із замовленнями, товарами, клієнтами та складами.

Кому підходить. Малим і середнім магазинам, які активно продають у соцмережах і месенджерах. Оплата не залежить від кількості менеджерів, але масштабування також залежить від обсягу бази, сховища та інтенсивності інтеграцій.

Безкоштовний старт і вартість. Є 14-денний тест без прив’язки картки. Постійний безкоштовний план не представлений. Базовий тариф — $40 на місяць за компанію з необмеженою кількістю менеджерів, 5 ГБ сховища та 5 000 записів. Додаткові канали та ресурси оплачуються окремо.

Впровадження та партнери. На сайті представлені партнери-інтегратори, щодозволяє залучити зовнішнього фахівця для запуску. Перед початком варто погодити налаштування каналів, перенесення даних, навчання та подальший супровід.

Що врахувати. Instagram, Facebook і визначені Telegram- та Viber-підключення належать до додаткових модулів. Для API діє ліміт 40 запитів за 10 секунд, для методів чатів — 10 за 10 секунд. Перевищення спричиняє тимчасове блокування запитів. Отже, безлімітна команда не означає необмежених ресурсів або безкоштовного підключення всіх каналів.

NetHunt CRM

NetHunt CRM зосереджується на клієнтській базі, угодах і комунікаціях, зокрема у поєднанні з Gmail і Google Workspace. Є воронки, завдання, власні поля, email-кампанії, звіти й автоматизація. Сильна сторона — супровід продажів поруч із поштовим листуванням.

Серед інтеграцій — месенджери, телефонія, LinkedIn, Zapier і Make. API дозволяє працювати із записами та пов’язувати систему із зовнішніми інструментами; доступність залежить від тарифу.

Кому підходить. Малим і середнім B2B-командам, агенціям і сервісним компаніям із тривалими переговорами. Якщо основа роботи — товари, склади й доставка, окремо перевірте потрібний рівень обліку та зовнішні підключення.

Безкоштовний старт і вартість. Є 14-денний безкоштовний тест; постійний безкоштовний план не представлений. Basic — €10 за користувача на місяць при щомісячній оплаті або €8 при річній. Basic Plus — €14 або €12 відповідно. Для автоматизації процесів передбачено Business.

Впровадження та партнери. Є партнерська програма для консультантів та інтеграторів і каталог послуг із налаштування CRM. Партнери допомагають із процесами, автоматизацією та інтеграціями. Під час вибору виконавця варто перевірити досвід саме у своїй моделі продажів.

Що врахувати. У Basic доступний один месенджер. Розсилки починаються з Basic Plus, автоматизація процесів, телефонія й API — з Business. Для API встановлені квоти запитів, для автоматизацій — ліміти обраного плану. Перед оформленням передплати потрібно зіставити потрібні функції з тарифною матрицею: пробний доступ не означає їх включення в початковий платний план.

KeepinCRM

KeepinCRM пов’язує клієнтів, угоди й завдання із закупівлями, складом, фінансами та документами. Є модифікації товарів, кілька складів, списання, повернення й створення закупівлі з угоди. Автоматизація працює через тригери та перевірки умов.

Підключення охоплюють доставку, повідомлення, телефонію та інші сервіси. Частину інтеграцій, зокрема з BAS, реалізують партнери. API доступний на розширеному тарифі.

Кому підходить. Малому й середньому торговельному бізнесу, компаніям із закупівлею під клієнтські замовлення та поєднанням онлайн- й офлайн-продажів. Для складного виробництва або масштабної мережі варто перевірити деталізацію обліку, права та потрібні партнерські з’єднання.

Безкоштовний старт і вартість. Є постійний безкоштовний план для одного користувача та 14-денний тест розширених можливостей. Розширений — 349 грн на місяць за додаткового користувача; перший залишається безкоштовним. Із 1 грудня 2026 року оголошено базову ціну додаткової ліцензії — 449 грн. Оплата — за 3, 6, 9 або 12 місяців.

Впровадження та партнери. У FAQ команда прямо зазначає, що не виконує впровадження: систему можна налаштувати самостійно або звернутися до сторонніх інтеграторів. Партнерська програма є, але виконавця, обсяг послуг і відповідальність за результат потрібно погодити окремо.

Що врахувати. У безкоштовному плані одна воронка, базовий склад, немає завдань, фінансів, документів, імпорту й API. Інтеграції обмежені Новою Поштою та одним акаунтом TurboSMS. На розширеному плані можна створити лише один API-ключ. Для партнерських інтеграцій потрібні окремий розрахунок і погодження з підтримкою.

Uspacy

Uspacy — більше, ніж CRM. Це єдиний робочий AI-простір, який поєднує продажі, завдання, комунікацію, документи, автоматизацію та аналітику. CRM є одним з інструментів платформи. Завдяки їх взаємодії компанія може організувати весь шлях роботи з клієнтом: від першого звернення до погодження умов і виконання домовленостей.

У CRM доступні ліди, контакти, компанії, угоди, кілька воронок, історія взаємодій і заплановані справи. Продажі пов’язані з роботою інших відділів: менеджер створює завдання до угоди, залучає колег, визначає строки й додає матеріали. Внутрішні чати, пошта та Центр комунікацій допомагають зберігати контекст. За налаштованими правилами співробітникам можна надавати доступ до конкретних угод на потрібних етапах, залишаючи відповідального незмінним.

Гнучкість Uspacy дозволяє налаштувати простір під процеси компанії. Власні поля, воронки, права доступу й Розумні об’єкти допомагають організувати потрібну структуру даних. Наприклад, поряд із продажами можна вести сервісні звернення. Умовні дії та Процеси автоматизують створення завдань, оновлення полів, сповіщення й передавання інформації між інструментами.

Генератор документів скорочує ручну підготовку рахунків, актів і договорів. У власні шаблони підставляються дані з карток CRM та пов’язаних контактів і компаній. Генерацію можна включити в автоматизацію: після переходу угоди на визначений етап система створить документ і надішле його клієнту поштою. Для цього потрібно попередньо підготувати шаблон і налаштувати сценарій.

AI допомагає підсумовувати дзвінки й обговорення, готувати листи та створювати завдання з повідомлень, нотаток і листування. Після дзвінка AI також пропонує дані для заповнення полів CRM: менеджер перевіряє їх і вибирає, що зберегти. Через MCP-сервер можна підключати зовнішніх AI-асистентів для пошуку й аналізу робочих даних.

Серед інтеграцій Uspacy — Binotel і Ringostat для телефонії, Instagram, Telegram і Viber для комунікації, Weblium і Хорошоп для роботи із сайтами, LiqPay і RozetkaPay для оплат. Готові застосунки доступні в Крамничці, для індивідуальних підключень є відкритий API та вебхуки. Аналітика доповнює щоденну роботу звітами, а цілі та плани дозволяють зіставляти фактичні показники з очікуваними результатами.

Кому підходить. Малим і середнім торговельно-сервісним компаніям, B2B-командам та бізнесам, де робота з клієнтом залучає кілька відділів. Наприклад, менеджер веде угоду, технічний фахівець готує розрахунок, система формує рахунок, а команда виконання отримує завдання. Uspacy варто розглянути компаніям, які хочуть пов’язати ці операції та поступово розширювати використання платформи.

Впровадження та партнери. Почати можна самостійно, використовуючи українськомовний інтерфейс, базу знань і підтримку, або залучити партнера-інтегратора Uspacy. Партнери допомагають проаналізувати процеси, перенести дані, налаштувати інструменти та навчити співробітників. Можна обрати виконавця з відповідною галузевою експертизою та погодити супровід після запуску.

Безкоштовний старт і вартість. Є постійний безкоштовний тарифний план для команди до 5 користувачів із базовими можливостями. Окремо можна активувати 14-денний деморежим «Професійного» тарифу для команди до 50 людей. Він доступний лише один раз і не подовжується.

З урахуванням знижки для України «Стандартний» коштує 392 грн за користувача при помісячній оплаті або 3 920 грн за рік — близько 327 грн на місяць. «Професійний» — 784 грн помісячно або 7 840 грн за рік — близько 653 грн на місяць.

Що врахувати. Безкоштовний тариф без обмеження в часі надає базові інструменти для роботи з клієнтами та взаємодії команди, а розширені можливості доступні на платних планах. Індивідуальні інтеграції через API потребують налаштування або розробки; для готових підключень варто уточнити підтримувані операції та можливі витрати на зовнішні сервіси. Вартість платних тарифів залежить від кількості користувачів, тому враховуйте всіх співробітників, які працюватимуть у просторі.

Perfectum CRM+ERP

Perfectum CRM+ERP пропонує конфігурації для продажів, торгівлі, проєктів і комплексного управління. У лінійці є START, CRM, Retail, Project, ERP та галузеві рішення. Залежно від комплектації система охоплює клієнтів, документи, фінанси, склад, закупівлі й роботу співробітників.

Для зовнішніх сервісів представлені модулі доставки, телефонії, банків, сайтів і платежів. Є REST API та вебхуки; їхню інтеграцію потрібно перевіряти для конкретної версії.

Кому підходить. Для малих і середніх компаній, які хочуть поєднати кілька напрямів обліку й управління. Для складних процесів варто оцінювати ERP-конфігурацію та проєкт впровадження. Невеликій команді з простими продажами доцільно спочатку перевірити START.

Безкоштовний старт і вартість. Можна замовити демоверсію. На сайті є повідомлення про FREE, але доступність цієї версії для нових клієнтів та її актуальні умови потрібно додатково уточнити. START починається з 440 грн на місяць для одного користувача. Хмарна CRM на 5 користувачів — 2 160 грн на місяць, коробкова CRM — 43 200 грн одноразово.

Впровадження та партнери. Доступні самостійне налаштування, послуги фахівців Perfectum та партнерів-інтеграторів. Впровадження може включати адаптацію конфігурації, інтеграції й навчання. Склад робіт і їхню вартість потрібно відокремлювати від вартості ліцензії.

Що врахувати. Вартість CRM не охоплює автоматично всі можливості ERP, модулі магазину та впровадження. У хмарі API обмежений 20 запитами за три секунди та 200 запитами на добу для одного користувача. Для коробки додатково потрібні сервер, адміністрування, підтримка та оновлення.

Creatio — міжнародна CRM з українським корінням

Creatio — міжнародна платформа для CRM, AI та автоматизації бізнес-процесів без програмування. Продукти Sales, Marketing і Service охоплюють продажі, маркетинг та обслуговування. Sales підтримує клієнтів, ліди, угоди, прогнозування, договори, замовлення та рахунки.

Платформний підхід дозволяє будувати власні застосунки, процеси й інтеграції. Компанія має українське коріння та штаб-квартиру в Бостоні; у статті її коректно розглядати саме в цій категорії.

Кому підходить. Середнім і великим компаніям із кількома підрозділами, складними погодженнями та потребою масштабувати автоматизацію. Для мікробізнесу з кількома простими воронками обсяг впровадження й бюджет входу можуть бути надмірними.

Безкоштовний старт і вартість. Є 14-денна пробна версія та демонстрація; постійний безкоштовний план для повноцінної комерційної CRM не представлений. Вартість складається з вартості платформи, продуктів і додаткових компонентів. На українській сторінці цін зазначено мінімальний річний платіж для нового клієнта $10 000 і стандартний строк договору три роки.

Впровадження та партнери. Впровадження спирається на міжнародну партнерську мережух. Для складного проєкту потрібні узгоджені етапи, кошторис і відповідальність за підтримку конфігурації.

Що врахувати. Ціна Sales за користувача не дорівнює ціні готового рішення. Підтримка й AI-пакети можуть збільшувати бюджет. Для API, інтеграцій і ролей потрібно перевіряти технічні квоти та типи ліцензій: наприклад, обмежені користувачі мають вужчі права, ніж повні. Мінімальний платіж варто враховувати ще до тестування.

HugeProfit

HugeProfit поєднує CRM із товарним і фінансовим обліком. Основні можливості — замовлення, клієнти, склади, залишки, доставка, фіскалізація та розрахунок прибутку. Є вебверсія та мобільні застосунки для онлайн- і офлайн-продажів.

Представлені інтеграції з Prom, Rozetka, OLX, Хорошоп, WooCommerce, OpenCart, месенджерами та доставкою. API v2 та вебхуки дозволяють пов’язувати систему з власними сервісами й обмінюватися товарами, залишками, продажами, клієнтами та іншими даними.

Кому підходить. Малим і середнім магазинам, продавцям у соцмережах, невеликим виробникам і бізнесам, яким потрібен облік товарів і прибутку. Для складних корпоративних погоджень і проєктного виконання слід окремо перевірити, чи достатньо інструментів.

Безкоштовний старт і вартість. Є постійний безкоштовний тариф: до 50 продажів на місяць і 200 товарів. Він дозволяє познайомитися з основними функціями. Плани: «Впевнений» — 349 грн на місяць, «Досвідчений» — 799 грн на місяць, «Профі» — 1 499 грн на місяць.

Впровадження та партнери. Розробник пропонує допомогу з налаштуванням і навчанням; базовий запуск можна виконати самостійно. Умови перенесення даних та індивідуальних робіт варто узгодити з командою.

Що врахувати. Плани обмежують продажі й асортимент: у «Впевненому» — 200 продажів і 3 000 товарів, у «Досвідченому» — 1 000 і 12 000. Зростання обороту потребує перерахунку бюджету. Для API v2 діє ліміт 300 запитів на хвилину на ключ, тому інтенсивний обмін потребує контролю частоти запитів.

LP-CRM

LP-CRM спеціалізується на товарному бізнесі: замовленнях, менеджерах, кол-центрі, складах, логістиці та аналітиці. Основна логіка — швидко отримати заявку з онлайн-каналу, підтвердити покупку та передати її на відправлення.

Є інтеграції з торговельними майданчиками й доставкою, а також API для обміну даними із сайтами та зовнішніми сервісами. Склад операцій і доступність у вибраному пакеті потрібно звіряти з конкретним підключенням.

Кому підходить. Малому й середньому товарному бізнесу, інтернет-магазинам і командам із потоком однотипних замовлень. Для довгих B2B-угод, проєктного виконання або складної взаємодії між відділами варто перевіряти окремий сценарій, а не лише роботу із заявкою.

Безкоштовний старт і вартість. Після реєстрації Free надається автоматично; умови визначаються в панелі власника. Окремий строк розширеного тесту потрібно підтвердити перед його стартом. Платні пакети: Start — $15, Office — $35, Company — $65, Business — $125 на місяць; також є більші плани.

Впровадження та партнери. Підтримка надає безкоштовну допомогу з підключенням сайту та налаштуванням системи. Для самостійного запуску є інструкції. Це не означає включення будь-якої індивідуальної розробки: нестандартний обмін і перенесення бази потрібно погоджувати окремо.

Що врахувати. Тариф залежить від кількості активних користувачів та опрацьованих замовлень. Наприклад, Start розрахований на 2 користувачів і 200 замовлень. Для Free не слід припускати включення всіх інтеграцій та API лише через наявність безкоштовної реєстрації. Фактичні права й квоти потрібно перевірити в кабінеті до перенесення бази.

VoIPTime CRM

VoIPTime CRM — рішення для інтернет-торгівлі з акцентом на опрацюванні замовлень і комунікаціях. Є клієнтська база, склад, залишки, відправлення, звітність, правила перевірки дублікатів і спамних заявок.

Серед підключень — Prom, Rozetka, Instagram, Facebook Messenger, Нова пошта й Укрпошта. Інтеграції доставки допомагають формувати ТТН і передавати статуси. Екосистема VoIPTime також включає телефонію та контакт-центр.

Кому підходить. Малим і середнім інтернет-магазинам та командам, які активно підтверджують і продають телефоном. Для великих відділів варто оцінювати CRM разом із потрібним контакт-центром, правами та навантаженням.

Безкоштовний старт і вартість. Доступна демонстрація; в офіційних матеріалах зазначено двотижневий пробний період. Постійного безкоштовного плану не представлено. На основній сторінці пакет для одного-двох користувачів коштує $13,60 на місяць за річну оплату. Для більших команд є ставки, що залежать від чисельності команд.

Впровадження та партнери. Фахівці VoIPTime проводять навчання й консультують щодо організації обробки замовлень. Якщо разом із CRM підключається контакт-центр, потрібно узгодити єдиний план запуску, інтеграції та кошторис для обох продуктів.

Що врахувати. Публічні сторінки продукту містять різні тарифні пропозиції, тому бюджет слід підтвердити для конкретної комплектації. CRM, телефонію й контакт-центр не варто автоматично вважати однією передплатою. Для індивідуального обміну потрібно уточнити доступ до API, набір методів і ліміти: перелік готових інтеграцій не замінює цих умов.

SendPulse CRM

SendPulse CRM — частина платформи для маркетингу та продажів. Є контакти, угоди, воронки, завдання, комунікації та автоматизація. Поруч працюють email-розсилки, чат-боти, форми та конструктор сайтів. Основний акцент — зв’язок між залученням клієнтів і подальшим продажем.

Серед підключень представлені Gmail і Binotel; також є API. Інструменти Automation 360 допомагають будувати сценарії взаємодії, але мають власні ліміти тарифів.

Кому підходить. Малим компаніям, онлайн-школам, агенціям та бізнесам, які активно використовують чат-боти й розсилки. Для складної логістики, виробництва або нестандартного обліку потрібно окремо оцінювати можливості CRM та інтеграцій.

Безкоштовний старт і вартість. Free включає власника й 4 запрошених користувачів, 2 воронки, 2 дошки та 1 ГБ диска. Є 14-денний тест Basic. Lite для одного користувача — $18 на місяць або $14,40 за річну оплату; Basic для десяти членів команди — $53 або $42,40 відповідно.

Впровадження та партнери. Є каталог партнерів із послугами налаштування CRM, автоматизації та маркетингових інструментів. Команда може почати самостійно або залучити спеціаліста. Перед замовленням варто перевірити, чи працює він саме з CRM SendPulse, а не лише з розсилками або чат-ботами.

Що врахувати. API, поштова скринька та визначені інтеграції — у платних планах. У Free обмежені ресурси й автоматизація; вебхуки та автоматичне визначення дублікатів у тарифній матриці позначені як «Скоро». Розсилки й чат-боти можуть потребувати окремих передплат. Пробний період передбачає прив’язування картки та автоматичне списання, якщо не скасувати підписку.

OneBox OS

OneBox OS — платформа для побудови CRM, ERP та галузевих рішень із компонентів. Можна організувати роботу з клієнтами, замовленнями, складом, фінансами, документами та бізнес-процесами. Є готові компоненти, партнерські інтегратори та API v2.

Основна перевага — можливість зібрати конфігурацію під власну послідовність операцій. Для цього потрібно визначити структуру даних, дії співробітників та інтеграції.

Кому підходить. Малим і середнім компаніям із нестандартними процесами, а також більшим бізнесам, готовим інвестувати у впровадження та підтримку конфігурації. Для кількох простих воронок конструювання рішення може потребувати більше підготовки, ніж команда очікує.

Безкоштовний старт і вартість. Платформа пропонує безкоштовний старт без обмеження в часі; більшість офіційних компонентів не тарифікуються до перших 500–1 000 записів. Це не окремий короткий демоперіод. Далі можна оплачувати такі дані: зазвичай $1,99 без ПДВ за 1 000 записів або 1 000 МБ на місяць у відповідному компоненті. Опублікована пакетна ставка — $29 без ПДВ за користувача на місяць; є коробковий формат.

Впровадження та партнери. Для конфігурації та розвитку системи можна залучати партнерських інтеграторів. Вибір виконавця тут особливо важливий: потрібно узгодити структуру даних, компоненти, автоматичні дії, документацію та супровід після запуску.

Що врахувати. Безкоштовність платформи не означає безкоштовного зберігання будь-якого обсягу даних: компоненти тарифікуються окремо. Також потрібно врахувати налаштування, платні компоненти й індивідуальні зміни. Можливості API, квоти та підтримку інтеграцій слід погоджувати для конкретної інсталяції.

RO App — раніше RemOnline

RO App поєднує клієнтську базу, замовлення на роботи, планування ресурсів, склад, оплати та звітність. Є мобільні застосунки, комунікації, управлінський облік і сценарії для кількох локацій. Сильна сторона — зв’язок між роботою з клієнтом і фактичним виконанням послуги.

Представлені інтеграції з телефонією, платежами й іншими сервісами. API, вебхуки та no-code автоматизація доступні в окремих планах.

Кому підходить. Від невеликих майстерень до сервісних мереж: ремонтних центрів, СТО, виїзних сервісів, клінінгу й монтажних компаній. Для зростання важливо вибрати тариф із потрібними правами, обліком і кількістю локацій.

Безкоштовний старт і вартість. Є сім днів безкоштовного тестування без картки; постійний безкоштовний план не представлений. За щомісячної оплати POS — €9, CRM+POS — €19, All-in-One — €29, Business — €49, Business Plus — €129 на місяць без ПДВ. За річну оплату діє знижка 10%.

Впровадження та партнери. Є офіційний каталог партнерів із налаштування та впровадження, зокрема фахівців із сервісного бізнесу. Під час вибору варто перевірити досвід роботи з потрібною галуззю, складами, локаціями та правилами розрахунку оплати робіт.

Що врахувати. Найдешевший POS не замінює повного CRM-набору. API, вебхуки й no-code автоматизація зазначені з Business, AI-транскрибування та розширені права — для Business Plus. Користувачі та локації, що включені, оплачуються додатково. Для українського бюджету потрібно врахувати перерахунок у гривні та ПДВ.

CleverBox

CleverBox спеціалізується на бізнесах у сфері краси й здоров’я. Є онлайн-запис, журнал візитів, клієнтські профілі, нагадування, лояльність, фінанси й розрахунок зарплат. Складський облік охоплює витратні матеріали та технологічні карти.

Представлені IP-телефонія, мобільні застосунки й повідомлення через Viber, Telegram і SMS. Основний сценарій — пов’язати запис, проведення процедури, оплату, списання матеріалів і повторний візит.

Кому підходить. Салонам краси, SPA, косметологічним клінікам і профільним мережам. Для середнього бізнесу важлива централізація операцій, для невеликого закладу — автоматизація записів і роботи адміністратора. Для звичайного товарного чи B2B-бізнесу спеціалізована логіка може бути зайвою.

Безкоштовний старт і вартість. Є 7 днів безкоштовного тестування та індивідуальна презентація; постійний безкоштовний план не представлений. «Стартап» для одного-трьох спеціалістів на зміні — €42 на місяць, «Команда» для чотирьох-десяти — €56, «Бізнес» для одинадцяти-тридцяти — €85. Це вартість за одну філію; передплата на довший строк знижує місячний еквівалент.

Впровадження та партнери. Налаштування та навчання пропонує власний навчальний центр; на сайті також є каталог партнерів із послугами впровадження. Частина консультацій і робіт оплачується окремо. Потрібно визначити, хто готує довідники, переносить базу даних і навчає адміністраторів.

Що врахувати. Ціна залежить від одночасно працюючих спеціалістів і кількості філій. Є окремі платні послуги впровадження. Публічної деталізації умов зовнішнього API в перевірених матеріалах недостатньо: нестандартні інтеграції потрібно погодити ще до вибору. Наявність готової телефонії не означає необмеженого програмного доступу до всіх даних.

Appointer

Appointer — система для закладів із попереднім записом. Є клієнтська база, онлайн-запис, календар, нагадування, фінанси та облік роботи співробітників. Групові записи, склад, завдання та додаткові картки розширюють базовий набір через модулі.

Серед підключень — Telegram, Instagram, Checkbox та банківські QR-коди для оплат. Власний API дозволяє організувати індивідуальний обмін із сайтом чи іншою системою за умови підключення відповідного модуля.

Кому підходить. Мікро- й малому сервісному бізнесу: салонам, студіям, приватним кабінетам і невеликим клінікам. Для мережі або складних галузевих процесів варто перевірити розмежування доступу, роботу кількох локацій та достатність клієнтських карток.

Безкоштовний старт і вартість. Є 14-денний тест; постійний безкоштовний тариф не представлений. Місячна підписка — 720 грн, пакет на три місяці — 2 099 грн. Для довгострокових передплат є акційні додаткові місяці, тому порівнювати потрібно всю суму й фактичний строк доступу.

Впровадження та партнери. Є база знань, допомога з перенесенням даних і навчанням. Умови додаткових навчальних сесій передбачають окрему оплату. Для нестандартних інтеграцій потрібно погодити технічного виконавця; широка партнерська мережа не підтверджена публічно.

Що врахувати. Мобільний застосунок коштує додатково 120 грн на місяць, «Склад Про» — 170 грн, календар завдань — 85 грн, API — 80 грн. Telegram та Instagram — по 100 грн на місяць, групові записи й додаткова картка — по 120 грн. Отже, бюджет із кількома каналами й розширеним обліком суттєво відрізняється від базової підписки.

Bookon CRM

Bookon CRM — продукт Binotel для автоматизації записів і щоденної роботи закладів сфери послуг. Є календар, клієнтська база, онлайн-запис, нагадування, контроль відвідувань, фінанси та розрахунок зарплат. Мобільні інструменти доповнюють роботу адміністратора та майстрів.

Основний акцент — на завантаженні розкладу та повторних візитах. Зв’язок із телефонією Binotel допомагає працювати зі зверненнями клієнтів.

Кому підходить. Самозайнятим майстрам, невеликим салонам і сервісним закладам, які надають послуги за запитом. Для мережі слід перевірити роботу кількох закладів, централізоване керування й звітність. Для складних B2B-угод важливо оцінити інструменти поза календарем візитів.

Безкоштовний старт і вартість. Є 14-денний тест; постійний безкоштовний план не представлений. Bookon One — 375 грн на місяць для команди до 2 майстрів. Bookon — 750 грн на місяць до 5 майстрів; наступний майстер — додатково 75 грн на місяць.

Впровадження та партнери. Команда пропонує налаштування кабінету під заклад і навчання персоналу. Розпочати можна також самостійно через мобільний застосунок. Склад перенесення даних і допомоги для мережі закладів потрібно погоджувати окремо.

Що врахувати. Вартість зростає разом із командою, а кілька закладів потребують окремого розрахунку. Склад телефонії, повідомлень та інших послуг потрібно перевіряти в пропозиції. Публічні умови відкритого API й індивідуальних інтеграцій у перевірених матеріалах не деталізовані, тому потрібний обмін слід погодити до перенесення даних.

HutkoCRM

HutkoCRM позиціонується як українська платформа для освітніх центрів. Поєднує заявки, клієнтів, учнів, групи, курси, розклад, відвідування, оплати та роботу викладачів. Сильна сторона — зв’язок продажу з подальшим навчанням.

Є Email і Telegram, завдання та інструменти фінансового обліку. Модулі й ресурси залежать від тарифу. Для інтеграцій важливо відрізняти реалізовані підключення від анонсів на сайті.

Кому підходить. Невеликим і середнім мовним школам, навчальним та дитячим центрам, спортивним секціям. Для мережі пропонується корпоративний формат, але доступність потрібних інтеграцій і масштабованість необхідно підтверджувати під час демонстрації.

Безкоштовний старт і вартість. Є постійний Free: 2 користувачі, 50 студентів, 500 контактів і 1 ГБ сховища; базовий набір — CRM, завдання та календар. Для платних планів передбачено 14-денний тест. Річна вартість: «Освіта + бізнес» — 4 900 грн, «Освіта ПРО» — 7 900 грн, MAX — 12 900 грн.

Впровадження та партнери. Можна замовити консультацію та демонстрацію на власному сценарії. Публічно не деталізовано повний пакет впровадження або каталог незалежних інтеграторів. До оплати варто узгодити перенесення учнів і оплат, налаштування розкладу та навчання співробітників.

Що врахувати. Free не відкриває всіх освітніх модулів. API в тарифній матриці починається з «Освіта ПРО» з квотою 50 000 запитів на місяць, у MAX — 250 000. Водночас API, Instagram, WhatsApp і телефонія в блоці інтеграцій позначені як «Скоро». Абонементи заявлені в MAX. Ці розбіжності потрібно перевірити на робочому доступі перед оплатою.

Classberry CRM

Classberry — українська CRM для навчальних і спортивних закладів з абонементною моделлю. Є учні, групи, заняття, розклад, відвідування, абонементи, ліди та воронка продажів. Система також охоплює фінанси, зарплати, товари й звітність.

Для комунікацій і розширення роботи представлені додаткові модулі: Phonet, Binotel, розсилки, форми запису та шаблони документів. Основна користь — зв’язок продажу абонемента з фактичними відвідуваннями й оплатами.

Кому підходить. Мовним школам, дитячим і навчальним центрам, танцювальним, спортивним та йога-студіям. Є робота з філіями та мережею. Для бізнесів без занять і абонементів галузева структура може не відповідати щоденним потребам.

Безкоштовний старт і вартість. На галузевих сторінках зазначено безкоштовний тест на 5 днів. Постійний безкоштовний тариф не представлений. Підписка розраховується за кількістю постійних клієнтів через калькулятор; універсальна сума для будь-якого центру була б некоректною. Кількість філій і робочих місць у цій моделі не обмежена.

Впровадження та партнери. На сторінці тарифів зазначено безкоштовне навчання. Обсяг допомоги з перенесенням бази, підготовкою абонементів і початковим розкладом потрібно уточнити. Наявність окремої мережі інтеграторів у перевірених матеріалах не підтверджена.

Що врахувати. Зростання активної клієнтської бази збільшує платіж навіть без залучення нових співробітників. Телефонія й розсилки оплачуються як додаткові модулі. Умови власного зовнішнього API потрібно уточнювати: використання API Binotel для готового підключення не підтверджує відкритий доступ до всіх даних Classberry.

LigaPro

LigaPro — спеціалізована CRM для рієлторів та агентств нерухомості. Поєднує об’єкти, запити клієнтів, історію роботи, персональний сайт і публікацію пропозицій. Є презентації, карта, імпорт баз, журнал дій та професійний обмін об’єктами.

Основна перевага — готові механізми роботи з нерухомістю. Представлені вивантаження на портали й зовнішні джерела оголошень, але склад підключень потрібно перевіряти для конкретних майданчиків.

Кому підходить. Приватним рієлторам, малим і середнім агентствам та профільним компаніям із філіями. Для інших галузей структура об’єктів і запитів не замінює універсального управління продажами, складом чи проєктами.

Безкоштовний старт і вартість. Є реєстрація, відеопрезентація й безкоштовна консультація; строк пробного доступу в перевірених публічних умовах не встановлено. Постійний безкоштовний тариф не зазначений. Один рієлтор — 420 грн на місяць або 336 грн за річну оплату. Команда з двох-п’яти людей — 330 або 264 грн за користувача; від шести людей — 270 або 216 грн відповідно.

Впровадження та партнери. Розробник пропонує платні тренінги з налаштуванням системи та пакети впровадження. Є інструкції для самостійного запуску й імпорту бази. Для агентства варто заздалегідь узгодити навчання агентів, перенесення об’єктів і впровадження власних процесів.

Що врахувати. Персональний домен коштує додатково 120 грн на місяць, зовнішні джерела — від 120 грн. Навчання й пакети впровадження оплачуються окремо. Публічні умови API й індивідуального обміну потрібно з’ясувати до вибору: готове вивантаження оголошень не означає довільної синхронізації з будь-якою системою.

Asteril CRM

Asteril CRM — українська система для інтернет-магазинів і продавців на маркетплейсах. Є клієнти, замовлення, склад, фінансові інструменти, комунікації та аналітика. Складський модуль підтримує надходження, відвантаження, собівартість, резервування й постачальників.

Представлені підключення Prom, Rozetka, Епіцентру та інших майданчиків, сайтів і Instagram. Для окремих маркетплейсів передбачено повернення статусів і ТТН. API та вебхуки доступні у визначених тарифах.

Кому підходить. Малому й середньому товарному бізнесу з кількома магазинами або торговельними каналами. Для більших команд є індивідуальний тариф. Якщо потрібні складні внутрішні погодження або проєктне виконання, ці сценарії необхідно перевірити окремо.

Безкоштовний старт і вартість. Є 14 днів безкоштовного тестування; постійний безкоштовний тариф не представлений. «Старт» — 299 грн на місяць для двох користувачів і двох магазинів; «Старт+» — 670 грн, «Оптимальний» для п’яти користувачів і п’яти магазинів — 1 170 грн. Включено дві години початкової допомоги.

Впровадження та партнери. У тарифи включено 2 години допомоги з початковим налаштуванням. Є партнерська програма для системних інтеграторів. Для складнішого запуску потрібно окремо визначити обсяг робіт понад стартову допомогу, навчання та відповідальність за доробки.

Що врахувати. У «Старті» ліміт — 200 замовлень на місяць. Checkbox, API та вебхуки зазначені зі «Старт+»; додатковий користувач — 200 грн на місяць. Напрям обміну відрізняється за майданчиком: Maudau, Zakupka.com і Hubber, за описом розробника, підключені лише на прийом замовлень. Отже, двосторонню синхронізацію не можна припускати для всіх інтеграцій.

Українські CRM відрізняються спеціалізацією, гнучкістю та тим, яку частину роботи компанії вони охоплюють. Щоб порівняти рішення, варто простежити весь процес: від звернення клієнта до продажу, виконання замовлення й повторної взаємодії.

Товарні продажі та тривалі угоди. Для інтернет-магазину важливі замовлення, залишки, оплати, доставка й повернення. На цих операціях зосереджені KeyCRM, SalesDrive, HugeProfit, LP-CRM та Asteril. SITNIKS також акцентує увагу на продажах у листуванні. У B2B-процесах більшого значення мають історія переговорів, узгодження та подальші дії. Тут варто оцінювати, як система допомагає супроводжувати угоду протягом усього циклу продажу.

Універсальні інструменти та галузева спеціалізація. Салону потрібні записи й розклад майстрів, освітньому центру — групи, заняття та абонементи, агентству нерухомості — об’єкти й запити покупців. Такі сценарії лежать в основі Bookon, CleverBox, Appointer, Classberry, HutkoCRM та LigaPro. Галузеві рішення скорочують обсяг налаштування типових операцій, але їхню придатність для інших напрямів бізнесу потрібно перевіряти окремо.

Робота з клієнтами та організація діяльності команди. Одним компаніям достатньо впорядкувати звернення та угоди. Іншим потрібно залучати до продажу технічних фахівців, погоджувати документи та передавати роботу виконавцям. Uspacy пропонує ширший робочий простір, де CRM є одним з інструментів поряд із завданнями, комунікацією, автоматизацією, аналітикою та AI. Цей підхід варто оцінити, коли результат залежить від узгодженої роботи кількох відділів.

Готові сценарії та можливості налаштування. Типовий процес зручніше запускати через готові механізми. Нестандартні погодження, власні сутності та складні зв’язки між операціями потребують гнучкіших інструментів. OneBox OS і Creatio пропонують платформний підхід, Perfectum — різні конфігурації та модулі. В Uspacy адаптувати роботу допомагають власні поля, Розумні об’єкти, Умовні дії та Процеси. Порівнюйте не лише доступні можливості, а й обсяг підготовки та підтримки налаштувань.

Інтеграції та повна вартість використання. Наявність потрібного сервісу в каталозі ще не підтверджує повного сценарію обміну. Отримання замовлень, синхронізація залишків і передавання статусів оплат — різні операції. Так само відрізняються моделі оплати: за користувачів, обсяги, філії, активних клієнтів або модулі. Тому порівнювати потрібно повну конфігурацію, враховуючи підписку, підключення, налаштування й майбутнє розширення.

Визначте, який підхід відповідає основним процесам компанії, та сформуйте короткий список. Далі перевірте, чи проходить потрібний сценарій без втрати інформації, зайвого дублювання та непередбачених витрат.

Почніть із процесів: визначте етапи продажу, учасників, обов’язкові можливості та потрібні інтеграції. Відокремте вимоги для запуску від тих, що з’являться зі зростанням. Докладніше про критерії та порівняння рішень — у статті «Українські CRM-системи: як обрати рішення для бізнесу у 2026 році».

Розрахуйте витрати за однаковий період, наприклад, за рік: підписку, модулі, сторонні сервіси, налаштування, міграцію та навчання. Врахуйте модель оплати й те, як зміниться сума після розширення команди або підключення нових функцій.

Відібрані системи перевірте на власному продажному сценарії. Як залучити команду до тестування та підготуватися до запуску, читайте в матеріалі «Що потрібно знати перед вибором CRM для продажів».

Обирайте CRM, яка відповідає процесам компанії, зручна для команди та має зрозумілу вартість використання й розвитку.