Чому бізнеси йдуть з Bitrix24 та застарілих CRM на сучасні платформи

У результаті система стає «офіційним обліком», а не робочим інструментом: угоди йдуть у таблиці, домовленості — в Viber та Telegram, завдання — в особисті нотатки, тож CRM перестає давати цілісну картину й допомагати керувати продажами.

До цього додаються зовнішні фактори: війна, санкції проти російського ПЗ, жорсткіші вимоги до кібербезпеки й політики щодо рішень країни-агресора. Репутаційні й юридичні ризики роблять системи на кшталт Bitrix24 небезпечними в довгостроковій перспективі, тож тренд міграції на сучасні платформи вже не про моду, а про стійкість бізнесу. Далі розберемося, чому старі CRM більше не працюють як слід і як виглядає сучасний робочий простір замість такого «монстра».

Багато років продукти на кшталт 1С-Бітрікс та Bitrix24 були для українських компаній «типовим стандартом». Після повномасштабного вторгнення це перестало працювати: війна, санкції проти російського ПЗ та юридичні обмеження вже відключили «хмарний» Bitrix24 для українського бізнесу. Паралельно розглядаються законопроєкти, які до 2030 року мають повністю вивести російський софт з обігу.

Є й етичний вимір. Кожна оплачена ліцензія такого продукту фактично підтримує економіку країни-агресора. Українські клієнти, партнери й ринок усе уважніше стежать за тим, на якому ПЗ працює бізнес. Продовження роботи на Bitrix24 стає не лише технічним чи юридичним ризиком, а й відчутним репутаційним маркером.

До безпекових та етичних ризиків додаються продуктові. Bitrix24 перетворився на важкий «комбайн» із десятками модулів, із яких реально потрібна лише частина. Інтерфейс перевантажений, налаштування складні, більшість змін роблять інтегратори. Формально команда працює в CRM, але значна частина функцій лежить мертвим вантажем, а щоденні операції виконуються через громіздкі сценарії, що знижують швидкість та гнучкість.

У такому контексті питання звучить уже не «чи варто йти з Bitrix24», а «як зробити це вчасно й керовано». Чим раніше бізнес злізе зі старої російської платформи, тим менше стресу й ризиків під час переходу і тим менша ймовірність опинитися в ситуації вимушеного, хаотичного переїзду.

Bitrix24 можна уявити як велику «коробку», де основна логіка давно сформована й змінюється важко. Формально API є, але воно оновлюється із затримкою, має обмежене покриття й не дає повного контролю над усіма можливостями системи. Сучасні платформи йдуть іншим шляхом: одразу будуються як API-орієнтовані сервіси, де до будь-якого модуля можна підключитися так само гнучко, як працювати через інтерфейс.

Мікросервісна архітектура означає, що CRM, задачі, аналітика, автоматизація, комунікації — не один «велетень», а окремі сервіси. Їх оновлюють, масштабують і відмовостійко підтримують незалежно один від одного. Якщо «падає» модуль дзвінків, це не зупиняє всю систему. Якщо бізнесу раптом потрібно в рази більше навантаження по лідах або завданнях, масштабують конкретний сервіс, а не весь моноліт. Це дає стабільність, швидкі релізи та можливість швидко експериментувати з продуктом, не чекаючи «великого оновлення раз на рік».

API-based підхід закриває другий критичний момент — інтеграції та свободу вибору. У старих платформах усе заточено під внутрішню екосистему: або користуйся тим, що є, або замовляй дороге доопрацювання. У сучасній платформі відкритий API, вебхуки й готові конектори дозволяють підключати маркетингові сервіси, телефонию, бухгалтерію, склади, кастомні застосунки. Якщо завтра з’являється кращий інструмент для розсилок чи аналітики, його просто під’єднують замість старого, а не переписують пів системи. У результаті бізнес отримує не «зашитий назавжди комбінат», а живу екосистему, яку можна перебудовувати разом із ростом компанії.

Саме тому перехід з моноліту на мікросервісну, API-based платформу — це не «оновлення софту», а стратегічне оновлення конструкції всього бізнесу.

У переходу з Bitrix24 та схожих систем є кілька ключових драйверів. Вони повторюються практично в кожному проєкті міграції, незалежно від галузі й масштабу компанії.

Попри всі ці аргументи, частина компаній усе ще тримається за старі рішення. Частіше за все — через страх міграції. Пора розібратися, що саме лякає, і як це вирішується на практиці.

Коли мова заходить про міграцію з Bitrix24 чи іншої застарілої CRM, у керівників і команд виникає одне й те саме коло заперечень.

Втрата даних. Це, мабуть, головний страх. Насправді сучасні платформи дають повний експорт/імпорт лідів, угод, контактів, компаній, завдань. В Uspacy є готові мігратори з Bitrix24, AmoCRM, Pipedrive, HubSpot, Trello й інших систем, які дозволяють перенести дані структуровано та без втрат.

Це дорого і довго. Міграція — разовий проєкт із чітким планом. Вартість прозора: ліцензії, роботи з перенесення, навчання. Натомість бізнес отримує безпечний простір, де не потрібно постійно доплачувати за «латання» старої системи.

Зупинка продажів на час переходу. Перехід не обов’язково означає «рубильник». Типова практика — запустити нову платформу на частині процесів або одній команді, відпрацювати сценарій «лід → угода → рахунок → оплата», а потім поетапно переводити інші відділи. Стара система й нова платформа певний час працюють паралельно.

Команда не захоче вчитися з нуля. Якщо інтерфейс сучасної платформи логічний, а сценарії роботи нагадують знайомі дії в пошті й месенджерах, опір значно менший. Uspacy має велику базу знань із покроковими інструкціями та навчальними матеріалами, яку можна використовувати для самостійного навчання. До цього додається підтримка Uspacy, яка швидко реагує на кожне звернення та допомагає закрити питання ще на етапі адаптації.

«У нас і так все працює» — поки не перестане. Санкції, ризик блокування, відсутність підтримки виробника й складність інтеграцій — усе це вже відбувається, а не просто «може статися». Ті компанії, що встигли перейти на українські CRM-платформи, демонструють стабільнішу роботу та кращий контроль над даними.

Щоб побачити, заради чого взагалі проходити цей шлях, варто подивитися, як змінюється щоденна робота команди після переходу — на прикладі Uspacy.

Щоб перехід не перетворився на хаос, його варто сприймати як окремий проєкт із чітким чек-лістом.

Це дає змогу не «варитися» в технічних деталях міграції, а тримати фокус на розвитку бізнесу.

Міграція з Bitrix24 та подібних систем — це не про «черговий софт». Це перехід від «CRM для галочки» до живого робочого простору, зрозумілої та справді робочої платформи. У довгостроковій перспективі це питання стійкості бізнесу, а не лише зручності інтерфейсу.

Сучасні інструменти на кшталт Uspacy зшивають продажі, комунікації та операційку в єдину картину. Ліди не губляться, історія взаємодії з клієнтом не розривається між десятком сервісів, рішення приймаються на основі даних, а не «відчуттів». При цьому перехід не обов’язково болючий: завдяки вбудованим міграційним майстрам і досвіду партнерів можна акуратно перенести дані з Bitrix24 та інших систем.

Наступний крок простий: створити свій простір Uspacy, запустити безкоштовний демо період для невеликої команди й у найближчому кварталі разом із керівниками продажів спланувати власний «план міграції». Чим раніше стартувати з переходом, тим менше турбулентності й тим впевненіше компанія пройде момент вимкнення старих рішень.